次々と入る予定もbookrunなら自動で管理！日程調整の行き違いが減り成約率の最大化を実現できた理由とは？（株式会社トラストルーペ様）

探偵への調査を希望するお客様と全国の探偵社を繋げるために、探偵紹介サービスや探偵口コミサイトを運営する株式会社トラストルーペ。

「探偵に調査をお願いしたいがどこに依頼すれば良いか分からない」「強引な契約が怖いのでまずは相場を教えてほしい」といったお客様に向けて、無料で見積もりや相談を行い、個々の要望に沿った探偵社を紹介しています。

今回は、お問い合わせを成約に繋げるために bookrun の日程調整を利用している代表取締役の小宮様にお話をお伺いしました。

最初にbookrunのご利用用途を教えて下さい

探偵の紹介を希望するお客さんの要望に沿ったご案内をするため、まずは、formrunのフォームにいくつかの診断項目を用意し、ご回答いただいています。

formrunのフォームを送信後、診断の結果は電話で差し上げており、bookrun は、お客様に電話の時間を指定してもらうために利用しています。

bookrun導入の背景を教えて下さい

以前は、診断結果を知らせる電話の時間を指定できておらず、フォームにご回答いただいたお客さんに闇雲にかけていました。
そのため、電話の応答率が悪く、「行き違いが多い」という悩みがありました。

formrunでは、お問い合わせ数を増やすために、フォームを作成していましたが、お問い合わせ数が増えても、電話の応答率が悪いために、探偵社を紹介する「成約」にまで繋げられていなかったことが課題でした。

そこで、お客様には電話に応答できる時間を指定してもらう方が良いと考え、一時期は、formrunのドロップダウン式の項目を利用し、「何時ごろか」を選択してもらっていました。

しかし、選択できる日時が曖昧だったため、まだお客様と上手く噛み合っていないと感じていました。

↑bookrun設置前に利用していたformrunのフォーム項目

 bookrun のリリースを知ったのは、丁度その時です。

bookrun の日程調整であれば、お客様にも確実に時間を指定してもらえるかもと思い、formrunと連携してみることにしました。

実際にbookrunを導入してどのような効果がありましたか？

課題であった「お客様との電話の行き違い」が減りました。

減った理由としては、①「日時をピンポイントで指定してもらえること」、また、選択した日時が自動的にフォームに入力されることにより、あとは送信ボタンを押すのみとなるため ②「お客様にとって使い方が簡単で迷わないこと」。この2つが実現できたことが大きいです。

 bookrun 設置前は、お問い合わせを獲得しても、電話の行き違いにより探偵社を紹介するまで辿り着けないことが多かったですが、 bookrun 設置後は、日程調整が簡単に、かつ確実にできるようになり、電話の応答率が高まりました。
その結果、成約率も最大化できていると感じます。

これは、formrunと bookrun を連携したからこそ得られた効果です。

お気に入りの機能はありますか？

普段利用しているGoogleカレンダーと連携ができるところです。

連携をすることで、元々予定が入っている時間帯には新規で予定が入らない仕組みになっているので、だいぶ助かっています。

あとは、「①開始時刻の間隔」や「②受付可能な時間帯・曜日」までこちら側で指定できるところも気に入っています。

formrunで時間を選択してもらっていたときは、弊社で対応のできない深夜の時間帯や希望していないタイミングで登録が入ってしまうこともあり困っていましたが、bookrun 設置後は、こちら側で確実に対応できる時間帯にご予約いただけるようになりました。

最後にどのような企業様にbookrunをおすすめしたいですか？

BtoCで少人数でスモールビジネスを回している方におすすめです。

私は、他社さんや税理士さん、外注先の方など、幅広く日程調整をする機会がありますが、 bookrun 経由で調整された予定は、全て、連携している1つのカレンダーに集約されるので、突発的に入るお客様との予定も管理しやすく大変便利です。

日々忙しくても、bookrun であればカレンダーに自動的に予定が組み込まれていくので、日程調整面で効率化を図りたい人にはぜひ使ってほしいです。