SLO（Service Level Objective）

bookrun 運用環境サービスレベル目標

bookrunでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう以下のサービスレベルを目標として、運用しています。

（１）可用性/信頼性/性能

・サービス稼働率

99%のサービス稼働率を目標に運用します。

・サービス提供時間

24時間365日（計画停止／定期保守を除く）

・冗長化

データベースに関しては日次バックアップを取得し、複数に分散し可用性を確保しています。

・ログの取得

アクセスログ・操作ログ・エラーログなどを収集しています。

・計画停止

99%のサービス稼働率を目標に運用します。

・障害対応

モニタリングシステムから異常を検知された場合、運用ドキュメントに沿って対応します。
サービス稼働に影響が出ていると判断した場合には、利用ユーザへ速やかに告知します。

・処理応答時間

平均1分以内の応答を目指しています（ただし操作内容に依存します）。

（２）データ管理

・バックアップ

日次フルバックアップ（7日間）を深夜2時に自動バックアップします。

・バックアップデータの保存期間

7日間

・データ消去の要件

サービス解約後、その日の深夜にバッチ処理にて個人情報、秘匿情報の物理削除を行います。

（３）セキュリティ

・公的認証取得の要件

ISMS、プライバシーマーク共に取得済みです。

・通信の暗号化

通信データについては全てSSL方式で暗号化します。

（４）サポート

メール受付：365日24時間受付
回答目安 : 2営業日以内

※年末年始・夏季休暇・社員研修期間を除きます。
※重大な障害発生の場合、営業時間外に連絡をさせていただくことがあります。
ISO/IEC 27001:2013 (ISMS) 登録番号: IA180169

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