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SLO(Service Level Objective)
bookrun 運用環境サービスレベル目標
bookrunでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう以下のサービスレベルを目標として、運用しています。
(1)可用性/信頼性/性能
・サービス稼働率
99%のサービス稼働率を目標に運用します。
・サービス提供時間
24時間365日(計画停止/定期保守を除く)
・冗長化
データベースに関しては日次バックアップを取得し、複数に分散し可用性を確保しています。
・ログの取得
アクセスログ・操作ログ・エラーログなどを収集しています。
・計画停止
99%のサービス稼働率を目標に運用します。
・障害対応
モニタリングシステムから異常を検知された場合、運用ドキュメントに沿って対応します。
サービス稼働に影響が出ていると判断した場合には、利用ユーザへ速やかに告知します。
・処理応答時間
平均1分以内の応答を目指しています(ただし操作内容に依存します)。
(2)データ管理
・バックアップ
日次フルバックアップ(7日間)を深夜2時に自動バックアップします。
・バックアップデータの保存期間
7日間
・データ消去の要件
サービス解約後、その日の深夜にバッチ処理にて個人情報、秘匿情報の物理削除を行います。
(3)セキュリティ
・公的認証取得の要件
ISMS、プライバシーマーク共に取得済みです。
・通信の暗号化
通信データについては全てSSL方式で暗号化します。
(4)サポート
メール受付:365日24時間受付
回答目安 : 2営業日以内
※年末年始・夏季休暇・社員研修期間を除きます。
※重大な障害発生の場合、営業時間外に連絡をさせていただくことがあります。
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