予約ハードルが下がって獲得リード数が増加！Salesforce＆formrunと連携したbookrun活用で、多忙な1人担当の負担を軽減するには（株式会社GO TODAY SHAiRE SALON様）
株式会社GO TODAY SHAiRE SALONは、フリーランスの美容師・ネイリスト・アイリストに働く場所と新しい働き方を提供するシェアサロンを全国で47店舗経営しています。
新たに所属契約を希望するフリーランス向けのオンライン相談予約をWeb上で受け付けており、その日程調整のためにbookrunを利用しています。
今回は、自身も美容師として第一線で働きながら、リード獲得や契約までの伴走も担当している、フィールドセールス責任者の廣瀬様にお話を聞きました。
事業内容 |
フリーランスの美容師、アイリスト、ネイリスト向けシェアサロン事業 |
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主な用途 |
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導入後の成果・効果 |
リード獲得拡大・業務の工数削減 |
利用プラン |
最初にbookrunのご利用用途を教えて下さい
弊社は、フリーランスの美容師さんを中心に、ネイリストさんやアイリストさん等が働く場所として利用できるシェアサロンを運営しています。雇用契約ではなく、月額の利用契約を結んでサロンの席を利用できる形です。
全国で47店舗と店舗数も多く、プラン料金も店舗によって異なるので、不安や疑問を解消するために、興味を持ってくださったフリーランスの皆様向けに、契約前のオンライン相談を実施しています。
相談の予約受付はformrunを利用したWebフォーム上で行っており、そのフォームの中に連携して埋め込む形でbookrunを利用しています。
bookrun導入の背景を教えて下さい
bookrunの導入前から、弊社ではformrunのフォームで予約受付をしていました。その頃は、フォームに第三希望まで日程を記入していただき、弊社から予約可能な日程を返信する流れで日程を調整していました。
なかなか双方の都合が合わなければ、やり取りのラリー回数も増えます。対応ができるセールス部門の社員は私1人でしたので、当時は社内のイベント中でも抜け出して連絡を返さなくてはならないほどの忙しさでした。
日程調整の他にオンライン面談やLINE対応なども平行して担当していたため、即時に反応ができず失注してしまうこともありました。そういった課題を抱えて日程調整ツールを探していた中、formrunと連携できるbookrunがリリースされたことを知り、導入することにしたんです。
bookrunならばformrunのフォームにブックボードを埋め込めるので、元々使っていたフォームを少し修正するだけで済みます。formrunとSalesforceを連携させて利用していたので、リプレイスや設計変更しなくてよいことも決め手のひとつでした。
実際にbookrunを導入してどのような効果がありましたか？
日程調整のためにやり取りをくり返す必要がなくなったので、業務量が圧倒的に減りました。日程調整だけでなく、Google MeetのURL発行や送信まで自動でやってくれるのがうれしいですね。
何度もやり取りをくり返すのは、相談希望者にとっても負担だったと思います。bookrunのブックボードならば予約可能な日程が一目で分かり、自分の都合のよい日程を選ぶだけで予約が完了するので、ハードルを大きく下げることができました。途中離脱や失注が減り、リード獲得数の増加につながっています。
また、フォームや日程調整システムの開発・保守に工数がかからなくなった分、他のシステムやサービスの改善にリソースを割けるようになったのも大きいですね。
自社の開発チームを持っているので、やろうと思えば自前のシステムを開発できる環境ではあります。しかし、システムの保守にはかなりの手間とコストがかかるので、この料金で内製化できるのは嬉しいです。
bookrunで使っている機能やプランの決め手について聞かせてください。
実際に相談を担当するスタッフが2名いるので、複数人での日程を行うためにTeamプランを利用しています。
よく使っていて導入の決め手にもなったのは、formrunとの連携機能です。弊社ではリード管理にSalesforceを使用していて、formrunからSalesforceにデータを連携しています。
formrunとbookrunを連携することで、bookrunで調整した日程の情報もフォーム経由でSalesforceへ送ることができるので、既存のツールを活かして最低限の改修コストで新しい機能を追加することができました。
また、カレンダー上に予約可能日程が「◎」「×」で表示されるUIは、美容師にとってお客様からの施術予約システムで見慣れているので、非常に親しみやすいと思います。
最後にどのような企業様にbookrunをおすすめしたいですか？
日程調整を必要とする業務の担当者が足りなくて困っている企業には非常におすすめです。私のように兼任で担当していても、日程調整の部分をbookrunで自動化すれば、その時間を他の業務に割けるので負担の軽減になります。
また、煩雑なやり取りなしですぐに日程を確定させられるので、申し込む側の負担も軽減することができます。先方のアクションのハードルが下がるので、気軽なリードをたくさん獲得していきたい企業にとっても有効なサービスなのではないかと思います。
プロフィール：株式会社GO TODAY SHAiRE SALON 廣瀬史明様大阪府出身。立命館大学に通いながら関西美容専門学校の通信過程で美容師免許を取得。都内有名店に就職し、美容業界の光と闇を間近で見る。GO TODAY SHAiRE SALONの理念に共感し、フリーランス美容師としての活動をスタート。のちにコミュニケーションマネージャーとしての素質と、「美容師の活躍の場を広げたい」というビジョンが評価され、GO TODAY SHAiRE SALON正社員に。現在はクルー獲得を担当するフィールドセールス責任者を勤めつつ、サロンワークも続けている |
